Повернення та обмін товарів
ВАЖЛИВО!
Повернення товару здійснюється у відповідності з Законом України «Про захист прав споживачів», із врахуванням положень Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».
Обов’язково потрібно оглянути та перевірити товар при отриманні на пошті (у перевізника).
Загальні умови обміну/повернення товару
- обмін/повернення товару проводиться, якщо він не використовувався (не має потертостей, забруднень тощо), збережено його товарний вигляд, оригінальну упаковку, споживчі властивості, пломби, ярлики та за наявності копії електронного розрахункового документа, що підтверджує придбання товару у Продавця;
- повернення товару повинно відбуватися Покупцем в оригінальній та цілісній упаковці, в якій був отриманий цей товар та разом з супровідними документами на товар (технічний паспорт або інший документ, що його замінює, з позначкою про дату продажу (у разі наявності).
- обміняти та повернути можливо товар, який не входить до Переліку товарів належної якості, що не підлягає поверненню та обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року;
- Продавець повинен усунути недоліки товару/обміняти товар/ повернути кошти, якщо не буде доведено, що вони виникли через порушення Покупцем правил експлуатації товару;
- повернення коштів або обмін на іншій товар проводиться лише після того, як товар Покупцем буде повернутий Продавцю.
- Які строки обміну/повернення.
Покупець може відмовитися від товару під час огляду при отриманні товару на пошті (у перевізника) у разі якщо: пошкоджено первинну упаковку товару; минув термін придатності товару; товар має явний брак, який можливо оцінити при огляді під час отримання; доставлений товар не відповідає замовленому (розмір, кількість, колір тощо). В такому разі Покупець має відмовитися від отримання такого товару під час огляду (у разі отримання Покупцем такого товару, претензії в наступному з цих підстав не приймаються).
Товар належної якості може бути обміняний протягом чотирнадцяти днів з моменту придбання товару.
Вимоги щодо обміну/повернення товару неналежної якості можуть бути заявлені Покупцем протягом встановленого гарантійного строку на товар.
- Які документи має надати клієнт.
Для вирішення питання щодо обміну/повернення товару Покупцю необхідно направити на електрону пошту Продавця лист про обмін/повернення товару із зазначенням причин обміну/повернення та інформації щодо придбаного товару, тощо; додати копію електронного розрахункового документу; фото товару з різних ракурсів; технічний паспорт або інший документ, що його замінює, з позначкою про дату продажу (щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк).
- Упродовж якого часу відбувається обмін товару.
Обмін товару належної якості, здійснюється Продавцем протягом семи календарних днів з моменту отримання ним від Покупця товару, що підлягає обміну.
Обмін товару неналежної якості здійснюється протягом чотирнадцяти днів, але не раніше дати проведення перевірки якості товару (у разі необхідності проведення такої перевірки).
- Упродовж якого часу та яким чином відбувається повернення коштів.
Поверненя коштів відбувається протягом 7 (семи) днів від дати отримання Продавцем товару шляхом перерахування коштів на банківський рахунок Продавця, вказаний Продавцем в листі про повернення товару.
- Хто сплачує повернення/обмін товарів належної/неналежної якості.
Поверненя/обмін товарів належної якості здійснюється за рахунок Покупця.
Повернення/обмін товарів неналежної якості здійснюється за домовленістю сторін.
Якщо причиною повернення товару є помилка Продавця (а саме: відправлено товар, у якого минув термін придатності; товар не відповідає замовленому), яка виявлена Покупцем під час огляду при отриманні товару на пошті (у перевізника), Продавець сплачує вартість доставки (в тому числі вартість зворотної доставки) за свій рахунок.
- На які товари неможливий обмін/повернення, або з яких причин може бути відмова в обміні/поверненні.
Товари, які включені до Переліку товарів належної якості, що не підлягає поверненню та обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, не підлягає обміну (поверненню).
До таких товарі належать, зокрема,:
- продовольчі товар, лікарські препарати та засоби предмети сангігієни;
- непродовольчі товари:
- корсетні товари
- парфюмерно-косметичні вироби
- зубні щітки
- товари в аерозольній упаковці
- рукавички
- панчішно-шкарпетно вироби
- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
- інші товари, передбачені Постаново Кабінетів Міністрів України № 172 від 19.03.1994
Товар, що повертається, повинен мати товарний вигляд (ярлики, бірки, фабричну цілісну упаковку, не мати слідів використання, тощо). При поверненні товару має бути використана додаткова упаковка для товару (на товарі не має бути додаткових написів або мати сліди скотчу тощо) В противному випадку буде відмовлено в обміні/поверненні товару.
